REGULAMIN

Regulamin sklepu internetowego oraz świadczenia usług drogą elektroniczną w serwisie www.agatazejfer.pl
W razie jakichkolwiek pytań, uwag lub wątpliwości jesteśmy do Twojej dyspozycji pod adresem e-mail: kontakt@agatazejfer.pl

§ 1

Definicje

• Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania z Serwisu internetowego Agata Zejfer Self-Care Concept, dostępnego pod adresem www.agatazejfer.pl.
• Serwis – strona internetowa działająca pod adresem www.agatazejfer.pl.
• Sprzedawca – Kosmetologia Interdyscyplinarna Agata Zejfer, ul. Lutyków 6/5, 75-833 Koszalin, NIP: 6721968953, REGON: 361868888.
• Umowa – umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym, której przedmiotem jest sprzedaż Towarów lub dostarczenie Treści Cyfrowych.
• Cena – kwota brutto wyrażona w polskich złotych (PLN), zawierająca podatek VAT, za którą Klient może nabyć dany Produkt. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które są naliczane dodatkowo w zależności od wybranego sposobu dostawy i formy płatności.
• Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dokonująca zakupu Produktów bez bezpośredniego związku z ich zawodowym charakterem (zgodnie z wpisem w CEIDG).
• Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną.
• Konto Użytkownika – indywidualny profil utworzony przez Użytkownika w Serwisie, umożliwiający korzystanie z funkcji takich jak składanie zamówień, śledzenie statusu, zapisywanie danych czy zarządzanie preferencjami.
• Produkt – Towar, Voucher lub Treść Cyfrowa oferowane w Serwisie.
• Przedsprzedaż – możliwość zakupu Produktów przed ich oficjalnym wprowadzeniem do sprzedaży. Produkty te nie są jeszcze dostępne fizycznie, ale ich dostawa jest zaplanowana.
• Kod rabatowy – unikalny ciąg znaków umożliwiający skorzystanie z określonej zniżki na zakup Produktów. Może być ograniczony czasowo lub ilościowo i podlegać osobnemu regulaminowi promocji.
• Newsletter – wiadomość e-mail zawierająca informacje o nowościach, promocjach i produktach powiązanych z Serwisem.
• Towar – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę w ramach sklepu internetowego.
• Treść Cyfrowa – dane dostarczane w formacie cyfrowym, w tym m.in. e-booki, kursy online, pliki elektroniczne.
• Towar Outletowy – produkt pochodzący z końcówek serii, nadwyżek magazynowych, ekspozycji, zwrotów lub z drobnymi wadami, dostępny w obniżonej cenie.
• Voucher – unikalny kod, który może zostać użyty do zapłaty za Produkt (w całości lub częściowo).
• Treści Użytkownika – informacje i dane przekazane przez Kupującego, przechowywane na jego żądanie w systemie teleinformatycznym Serwisu.
• Usługi Elektroniczne – wszelkie usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Serwisu.

§ 2

Postanowienia wstępne

1. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, a także prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Kupującego.
2. Sprzedawca, za pośrednictwem Serwisu, świadczy Usługi Elektroniczne na rzecz Kupującego oraz prowadzi sprzedaż Produktów.
3. Serwis zawiera treści takie jak: teksty, zdjęcia, grafiki, nagrania audio oraz nagrania wideo.
4. Istnieje możliwość anonimowego przeglądania treści dostępnych w Serwisie.
5. Zawartość Serwisu jest chroniona prawem autorskim. Prawa wyłączne do treści udostępnianych w ramach Serwisu – w szczególności prawa autorskie do zdjęć, nazw, znaków towarowych Sklepu i Produktów, elementów graficznych, oprogramowania oraz baz danych – przysługują Sprzedawcy lub podmiotom trzecim, z którymi Sprzedawca zawarł odpowiednie umowy.
6. Zabronione jest kopiowanie lub inne formy wykorzystywania jakichkolwiek elementów Serwisu bez uprzedniej zgody Sprzedawcy.
7. Sprzedawca dokłada najwyższej staranności, aby świadczone usługi były na najwyższym poziomie, jednak zastrzega możliwość czasowego zawieszenia ich dostępności w przypadku konieczności przeprowadzenia konserwacji, przeglądu, modernizacji lub rozbudowy Serwisu.
8. O planowanych przerwach technicznych lub modernizacjach Serwisu, które mogą skutkować dłuższą niedostępnością, Sprzedawca poinformuje Kupujących z wyprzedzeniem – w miarę dostępnych możliwości technicznych.

§ 3

Konto Użytkownika

1. W celu utworzenia Konta Użytkownika wymagana jest nieodpłatna rejestracja w Serwisie poprzez wypełnienie i przesłanie formularza rejestracyjnego dostępnego na stronie Serwisu.
2. Rejestracja Konta Użytkownika wymaga podania danych osobowych niezbędnych do jego utworzenia.
3. Podczas wypełniania formularza rejestracyjnego Kupujący ma możliwość zapoznania się z Regulaminem i musi zaakceptować jego treść, zaznaczając odpowiednie pole. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem koniecznym do założenia Konta.
4. Konto Użytkownika przypisane jest do adresu e-mail podanego przez Kupującego podczas rejestracji. Logowanie odbywa się za pomocą tego adresu oraz ustalonego przez Kupującego hasła.
5. Kupujący zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych oraz do zabezpieczenia swojego Konta przed dostępem osób trzecich.
6. W Koncie Użytkownika przechowywane są informacje dotyczące Kupującego, w tym m.in. historia zamówień i dokonanych zwrotów.
7. Do Konta Użytkownika przypisywane są również zakupione Treści Cyfrowe.
8. Kupujący może dobrowolnie uzupełnić Konto o dodatkowe informacje, takie jak: zdjęcie profilowe, rodzaj skóry, data urodzenia, adres strony internetowej.
9. Kupujący ma prawo w każdej chwili usunąć Konto Użytkownika. Usunięcie Konta skutkuje utratą dostępu do przypisanych do niego Treści Cyfrowych.

§ 4

Złożenie zamówienia i zawarcie Umowy

1. Serwis umożliwia dokonywanie zakupów zarówno Kupującym zalogowanym na Koncie Użytkownika, jak i gościom nieposiadającym konta.
2. Składanie zamówień w Serwisie jest możliwe 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
3. Logowanie do Konta Użytkownika może nastąpić zarówno przed rozpoczęciem składania zamówienia, jak i w jego trakcie.
4. Wszystkie opisy Produktów zamieszczone w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a nie ofertę handlową.
5. Zamówienie składa się poprzez dodanie Produktów do koszyka oraz wypełnienie formularza zamówienia, w którym należy podać dane niezbędne do jego realizacji. Kupujący wybiera również formę płatności i sposób dostawy.
6. Warunkiem złożenia zamówienia jest zapoznanie się z treścią Regulaminu i jego akceptacja.
7. Zakup Towarów Outletowych wymaga wyrażenia przez Kupującego zgody na zakup towaru niepełnowartościowego.
8. Kupujący oświadcza, że dane podane w formularzu zamówienia są zgodne z prawdą. W przypadku wątpliwości co do ich poprawności, Sprzedawca może poprosić Kupującego o ich potwierdzenie – np. za pośrednictwem e-maila lub telefonicznie.
9. W zależności od rodzaju zamówionych Produktów, pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym dochodzi do zawarcia:
   a) Umowy sprzedaży – w przypadku zakupu Towarów;
   b) Umowy o dostarczenie treści cyfrowych – w przypadku zakupu Treści Cyfrowych.
10. Jeżeli zamówienie obejmuje Produkty różnego rodzaju, zawierane są odrębne umowy dla każdej z kategorii Produktów, zgodnie z pkt 9.
11. Do Umów sprzedaży Towarów zastosowanie mają przepisy rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
12. Do Umów o dostarczenie Treści Cyfrowych zastosowanie mają przepisy rozdziału 5b tej samej ustawy.

§ 5

Przedsprzedaż Produktów

1. Sprzedawca dopuszcza możliwość sprzedaży Produktów w formule Przedsprzedaży.
2. Produkty objęte Przedsprzedażą są wyraźnie oznaczone, wraz z podaniem przybliżonej daty ich dostępności oraz planowanego przekazania Kupującemu.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany wskazanego terminu dostępności Produktu. O wszelkich zmianach Sprzedawca poinformuje Kupującego poprzez publikację informacji w Serwisie oraz wysłanie wiadomości e-mail na adres podany przy składaniu zamówienia.
4. W przypadku, gdy Kupujący nie wyraża zgody na przedłużenie terminu dostawy Produktu, ma prawo zrezygnować z zakupu. W takim przypadku Sprzedawca zwróci Kupującemu wszystkie dokonane w ramach Przedsprzedaży płatności.

§ 6

Cena i płatności

1. Wszystkie ceny podane w Serwisie są wyrażone w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto, tj. zawierają podatek VAT.
2. Serwis umożliwia skorzystanie z różnych metod płatności, które są przedstawione i opisane podczas składania zamówienia.
3. Jeżeli Kupujący wybierze płatność online, po kliknięciu przycisku finalizującego zamówienie zostanie przekierowany na stronę zewnętrznego operatora płatności.
4. W przypadku wyboru płatności przelewem bankowym, po finalizacji zamówienia Kupujący zostanie przekierowany na stronę z potwierdzeniem zamówienia oraz instrukcją dokonania płatności. Zapłata powinna nastąpić w terminie 7 dni od dnia złożenia zamówienia.
5. W przypadku niedotrzymania terminu płatności, Sprzedawca ma prawo odstąpić od Umowy, przesyłając Kupującemu stosowne oświadczenie drogą e-mailową – zgodnie z art. 492 Kodeksu cywilnego.

6. Dostępne formy płatności:

   • Karty płatnicze:

     • Visa

     • Visa Electron

     • Mastercard

     • MasterCard Electronic

     • Maestro.

7. Płatności elektroniczne, w tym płatności kartą, obsługiwane są przez:
   
   • PayPal.pl, 2211 North First Street, San Jose, Kalifornia 95131, USA
   • PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, NIP: 7792369887, KRS: 0000347935

1. Faktury, w tym faktury VAT oraz inne dokumenty sprzedażowe, są wysyłane w formie elektronicznej na adres e-mail podany przez Kupującego w trakcie składania zamówienia.
2. Kupujący posiadający Kod Rabatowy może go wykorzystać w trakcie składania zamówienia, wpisując kod w odpowiednim polu formularza. Możliwość jego użycia może być ograniczona do określonych Produktów lub czasu obowiązywania, zgodnie z informacjami przekazanymi przy jego udostępnieniu.
3. W przypadku informowania o obniżce ceny danego Produktu, Sprzedawca zamieszcza również informację o najniższej cenie tego Produktu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

1. • Jeżeli Produkt znajduje się w sprzedaży krócej niż 30 dni, Sprzedawca wskazuje najniższą cenę obowiązującą od momentu jego wprowadzenia do sprzedaży do dnia obniżki.

§ 7

Realizacja zamówienia Towarów

1. Realizacja zamówienia polega na skompletowaniu zamówionego Towaru, jego zapakowaniu oraz nadaniu przesyłki zgodnie z wybraną przez Kupującego formą dostawy.
2. Koszty dostawy Towaru ponosi Kupujący, zgodnie z wybraną metodą dostawy.
3. Zamówienie uznaje się za zrealizowane w momencie przekazania przesyłki przewoźnikowi w celu doręczenia jej Kupującemu.
4. Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń należy sporządzić z kurierem protokół szkody.
5. Protokół szkody jest istotny w postępowaniu reklamacyjnym – jego brak może utrudnić dochodzenie roszczeń i ustalenie odpowiedzialności za uszkodzenie. Reklamacje dotyczące uszkodzeń transportowych, zgłaszane przez podmioty nieposiadające statusu Konsumenta lub PNPK, nie będą rozpatrywane bez sporządzonego protokołu szkody.
6. Czas realizacji zamówienia jest wskazywany podczas składania zamówienia i może się różnić w zależności od wybranej formy dostawy.
7. W przypadku zamówienia obejmującego Towary o różnych terminach realizacji, obowiązuje najdłuższy czas realizacji spośród wszystkich zamówionych Produktów.
8. Standardowy termin realizacji zamówienia wynosi od 1 do 5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności na rachunku bankowym Sprzedawcy, chyba że przy konkretnym Produkcie wskazano inaczej.
9. W przypadku Przedsprzedaży termin realizacji zamówienia określany jest indywidualnie i podany w opisie Produktu.

§ 8

Terminy dostawy

1. Dostawa Towarów realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich lub innych podmiotów świadczących usługi logistyczne, zgodnie z wyborem dokonanym przez Kupującego podczas składania zamówienia.
2. Orientacyjny czas dostawy wynosi:
   a) dla przesyłek kurierskich – 1–3 dni robocze od momentu nadania przesyłki,
   b) dla przesyłek do paczkomatów – 1–2 dni robocze od momentu nadania przesyłki.
3. Czas dostawy jest niezależny od czasu realizacji zamówienia i zależy od przewoźnika.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wydłużenie czasu dostawy wynikające z okoliczności leżących po stronie przewoźnika, takich jak: opóźnienia operacyjne, awarie systemowe, warunki atmosferyczne czy inne zdarzenia niezależne od Sprzedawcy.
5. Kupujący jest informowany o nadaniu przesyłki oraz otrzymuje numer umożliwiający jej śledzenie.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu dostawy w przypadku wystąpienia siły wyższej, takiej jak klęski żywiołowe, strajki przewoźników czy awarie systemów informatycznych.

§ 9

Realizacja zamówienia Treści Cyfrowych

1. Realizacja zamówienia Treści Cyfrowych polega na dostarczeniu Kupującemu zakupionych materiałów w formie cyfrowej.
2. Treści Cyfrowe są udostępniane Kupującemu po zaksięgowaniu płatności na rachunku bankowym Sprzedawcy.
3. Do korzystania z Treści Cyfrowych wymagane jest posiadanie urządzenia (komputera, tabletu, smartfona) z dostępem do najnowszej wersji jednej z przeglądarek internetowych: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge, a także standardowego oprogramowania umożliwiającego odtwarzanie plików takich jak: PDF, EPUB, MOV, AVI itp.
4. W zależności od rodzaju zakupionych Treści Cyfrowych, Kupujący uzyskuje do nich dostęp poprzez:
   a) link wysłany na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia,
   b) Konto Użytkownika, do którego Treści Cyfrowe zostają przypisane.
5. Dostęp do Treści Cyfrowych nie jest ograniczony czasowo ani ilościowo.
6. W przypadku zakończenia działalności Serwisu, Sprzedawca zapewni Kupującemu możliwość pobrania Treści Cyfrowych na własny nośnik w terminie nie krótszym niż 14 dni od dnia poinformowania o zaprzestaniu działalności.
7. Treści Cyfrowe stanowią utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych i są objęte ochroną prawną. Kupujący może z nich korzystać wyłącznie na własny użytek. Zabronione jest w szczególności:
   a) usuwanie zabezpieczeń i oznaczeń identyfikujących,
   b) rozpowszechnianie Treści Cyfrowych w formie elektronicznej lub drukowanej,
   c) udostępnianie Treści Cyfrowych osobom trzecim,
   d) ingerowanie w treść lub formę Treści Cyfrowych.
8. W przypadku zamiaru komercyjnego wykorzystania Treści Cyfrowych, Kupujący zobowiązany jest do uzyskania stosownej licencji od Sprzedawcy.
9. W przypadku uzyskania dostępu do Treści Cyfrowych za pośrednictwem Konta Użytkownika, zabronione jest:
   a) udostępnianie danych logowania osobom trzecim,
   b) dzielenie Konta Użytkownika z innymi osobami,
   c) próba pobierania Treści Cyfrowych w sposób nieautoryzowany,
   d) podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Serwisu.
10. Naruszenie zasad korzystania z Treści Cyfrowych może skutkować zablokowaniem dostępu do nich. W takim przypadku Kupujący zostanie poinformowany o przyczynach decyzji i ma prawo do złożenia odwołania w terminie 14 dni. Sprzedawca rozpatrzy odwołanie w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
11. Odwołania można składać:

• drogą elektroniczną: kontakt@agatazejfer.pl
• tradycyjnie: Kosmetologia Interdyscyplinarna Agata Zejfer, ul. Lutyków 6/5, 75-833 Koszalin
  Zablokowanie dostępu nie jest uznawane za naruszenie Umowy przez Sprzedawcę i nie stanowi podstawy do roszczeń ze strony Kupującego.

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Treściach Cyfrowych udostępnianych w ramach Umowy, z wyjątkiem tych, które zostały dostarczone jednorazowo. Zmiany mogą być wprowadzone wyłącznie z uzasadnionych przyczyn, takich jak:
   a) poprawa błędów, aktualizacja treści, zmiana prawa, decyzje administracyjne lub orzeczenia sądów,
   b) brak kosztów po stronie Konsumenta lub PNPK,
   c) jasne i zrozumiałe poinformowanie Kupującego o zmianach.
2. W przypadku, gdy wprowadzone zmiany znacząco i negatywnie wpływają na możliwość korzystania z Treści Cyfrowych, Konsument lub PNPK ma prawo rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, w terminie 30 dni od dnia wprowadzenia zmiany lub uzyskania informacji o niej.
3. Prawo to nie przysługuje, jeżeli Sprzedawca zapewni możliwość korzystania z pierwotnej wersji Treści Cyfrowych bez dodatkowych opłat.

§ 10

Usługi Elektroniczne

1. Sprzedawca zapewnia Kupującemu Usługi Elektroniczne związane z korzystaniem z Serwisu, w szczególności:
   a) możliwość przeglądania ogólnodostępnych treści Serwisu,
   b) rejestrację i obsługę Konta Użytkownika,
   c) składanie zamówień i zawieranie umów,
   d) dostęp do zakupionych Treści Cyfrowych za pośrednictwem Konta Użytkownika,
   e) subskrypcję Newslettera,
   f) przesyłanie Treści Użytkownika.
2. Usługi Elektroniczne świadczone są nieodpłatnie. Odpłatne są natomiast Umowy sprzedaży Towarów oraz Umowy o dostarczenie Treści Cyfrowych zawierane za pośrednictwem Serwisu.
3. Korzystanie z Usług Elektronicznych nie wymaga spełniania szczególnych wymagań technicznych. Wystarczy:
   a) dostęp do Internetu,
   b) aktualny system operacyjny,
   c) aktualna przeglądarka internetowa z obsługą plików cookies,
   d) aktywny adres e-mail.
4. Zabrania się przesyłania treści niezgodnych z prawem podczas korzystania z Usług Elektronicznych, w tym poprzez formularze dostępne w Serwisie.
5. Sprzedawca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony bezpieczeństwa Kupującego oraz przesyłanych przez niego danych, w szczególności w zakresie zapobiegania nieautoryzowanemu dostępowi i modyfikacjom danych osobowych.
6. Sprzedawca dokłada starań, aby Serwis funkcjonował nieprzerwanie i w pełnym zakresie. Kupujący powinien zgłaszać wszelkie zauważone problemy techniczne lub przerwy w działaniu Serwisu.
7. W ramach administrowania Serwisem, Sprzedawca może prowadzić prace techniczne i informatyczne mające na celu jego rozwój oraz poprawę jakości świadczonych Usług Elektronicznych.
8. W szczególności, Sprzedawca może:
   a) wprowadzać nowe funkcjonalności lub modyfikować istniejące,
   b) dostosowywać Serwis do nowych typów urządzeń, w tym urządzeń mobilnych,
   c) udostępniać aplikacje powiązane z funkcjonalnością Serwisu.

§ 11

Vouchery

1. Serwis umożliwia zakup Vouchera elektronicznego, uprawniającego do nabycia Produktów oferowanych w Serwisie.
2. Voucher przesyłany jest na adres e-mail podany przez Kupującego podczas składania zamówienia.
3. Każdy Voucher posiada określoną wartość nominalną brutto, wskazaną bezpośrednio na Voucherze.
4. Voucher może zostać wykorzystany jako forma zapłaty za zamówienie poprzez wpisanie unikalnego kodu w odpowiednim polu podczas składania zamówienia.
5. Voucher nie podlega wymianie na środki pieniężne – ani w całości, ani w części.
6. W przypadku odstąpienia od Umowy, w ramach której płatność została dokonana w całości lub częściowo przy użyciu Vouchera, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonania zwrotu w formie nowego Vouchera o wartości odpowiadającej kwocie zapłaconej przy jego użyciu.

§ 12

Odstąpienie od Umowy zawartej na odległość

1. Kupujący ma prawo odstąpić od Umowy zawartej za pośrednictwem Serwisu w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie.
2. W przypadku, gdy Umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, termin na odstąpienie liczony jest osobno dla każdego Towaru – od momentu jego faktycznego odbioru.
3. Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadku:
   a) gdy przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu i nie można go zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
   b) dostarczenia Treści Cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli realizacja świadczenia rozpoczęła się za wyraźną i uprzednią zgodą Kupującego, który został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od Umowy po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę oraz otrzymał potwierdzenie, o którym mowa w art. 21 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta.
4. W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od Umowy, Kupujący musi złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Może skorzystać z formularza dostępnego pod adresem e-mail: bok@agatazejfer.com.
5. Oświadczenie może zostać złożone:
   
   • za pośrednictwem e-maila: kontakt@agatazejfer.pl,
   • tradycyjną pocztą na adres: Kosmetologia Interdyscyplinarna Agata Zejfer, ul. Lutyków 6/5, 75-833 Koszalin.

1. Kupujący zobowiązany jest do zwrotu Towaru niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
2. Koszt zwrotu Towaru ponosi Kupujący.
3. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy, Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy niż najtańszy standardowy sposób oferowany przez Sprzedawcę).
4. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Towaru.
5. W przypadku częściowego odstąpienia od Umowy, zwrotowi podlega jedynie wartość Towaru objętego oświadczeniem.
6. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu, jaki został użyty przez Kupującego, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inny sposób, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami dla Kupującego.

§ 13

Rękojmia za wady fizyczne Towaru (Reklamacje)

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność względem Kupującego, jeżeli sprzedany Towar posiada wadę fizyczną, tj. jest niezgodny z Umową sprzedaży.
2. W przypadku stwierdzenia wady Towaru, Kupujący może:
   a) żądać naprawy Towaru,
   b) żądać wymiany Towaru na nowy,
   c) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
   d) w przypadku wady istotnej – odstąpić od Umowy sprzedaży.
3. Sprzedawca może zaproponować inną formę realizacji roszczenia, jeżeli sposób wybrany przez Kupującego:
   a) jest niemożliwy do zrealizowania,
   b) wiązałby się z nadmiernymi kosztami dla Sprzedawcy.
   W takim przypadku Sprzedawca może dokonać wymiany Towaru na wolny od wad, nawet jeśli Kupujący żąda naprawy, i odwrotnie.
4. Nawet jeśli Kupujący złoży oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od Umowy, Sprzedawca może zaproponować niezwłoczną wymianę lub usunięcie wady, pod warunkiem że:
   a) nie spowoduje to nadmiernych niedogodności dla Kupującego,
   b) Towar nie był wcześniej już naprawiany lub wymieniany,
   c) Sprzedawca nie uchylał się od wykonania obowiązku usunięcia wady lub wymiany.
5. Sprzedawca zobowiązany jest do naprawy lub wymiany Towaru w rozsądnym czasie, nie dłuższym niż 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia niezgodności Towaru z Umową.
6. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi, jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Towaru Kupującemu.
7. Konsument lub PNPK zobowiązany jest do udostępnienia Sprzedawcy reklamowanego Towaru – zarówno w przypadku naprawy, wymiany, jak i odstąpienia od Umowy.
8. Koszty związane z reklamacją, w tym koszty przesyłki, pokrywa Sprzedawca.
9. W przypadku odstąpienia od Umowy, Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu Konsumentowi lub PNPK należnej ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania stosownego oświadczenia.
10. Zwrot płatności dokonywany jest tym samym sposobem, w jaki dokonano zakupu, chyba że Kupujący i Sprzedawca uzgodnią inny sposób, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami dla Kupującego.

§ 14

Odpowiedzialność za zgodność Treści Cyfrowych z Umową

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (PNPK) za zgodność Treści Cyfrowych z Umową.
2. Odpowiedzialność ta dotyczy:
   a) Treści Cyfrowych dostarczanych jednorazowo lub w częściach – za brak zgodności, który istniał w momencie ich dostarczenia lub ujawnił się w ciągu dwóch lat od dnia ich dostarczenia;
   b) Treści Cyfrowych dostarczanych w sposób ciągły – za brak zgodności, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z Umową miały być dostarczane.
3. W przypadku stwierdzenia niezgodności Treści Cyfrowych z Umową, Konsument lub PNPK ma prawo żądać doprowadzenia Treści Cyfrowych do zgodności z Umową.
4. Jeżeli doprowadzenie Treści Cyfrowych do zgodności z Umową jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów po stronie Sprzedawcy, Sprzedawca może odmówić wykonania tego obowiązku.
5. Sprzedawca zobowiązany jest doprowadzić Treści Cyfrowe do zgodności z Umową w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni od chwili poinformowania go przez Konsumenta lub PNPK o niezgodności.
6. Koszty doprowadzenia Treści Cyfrowych do zgodności z Umową ponosi Sprzedawca.
7. Konsument lub PNPK może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo o odstąpieniu od Umowy, jeżeli:
   a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Treści Cyfrowych do zgodności z Umową,
   b) niezgodność z Umową nadal występuje pomimo podjętych działań Sprzedawcy.
8. W przypadku odstąpienia od Umowy, Sprzedawca zwróci Konsumentowi lub PNPK należną Cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu Ceny lub odstąpieniu od Umowy.
9. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący i Sprzedawca uzgodnią inny sposób zwrotu, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami po stronie Kupującego.

§ 15

Sposób składania reklamacji

1. Każdemu Kupującemu przysługuje prawo do złożenia reklamacji w sprawach związanych z funkcjonowaniem Serwisu lub realizacją Umowy.
2. Reklamacje można składać:
   a) drogą elektroniczną na adres: kontakt@agatazejfer.pl,
   b) tradycyjną pocztą na adres: Kosmetologia Interdyscyplinarna Agata Zejfer, ul. Lutyków 6/5, 75-833 Koszalin.
3. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania przez Sprzedawcę.
4. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana Kupującemu na dane kontaktowe wskazane w zgłoszeniu reklamacyjnym.
5. Kupujący może skorzystać z Formularza Reklamacyjnego, dostępnego w Serwisie, jednak nie jest to warunek konieczny do rozpatrzenia reklamacji.

§ 16

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności może:
   a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikającego z zawartej Umowy,
   b) złożyć wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą,
   c) skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych, których zadaniem statutowym jest ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
2. Szczegółowe informacje dotyczące zasad i procedur pozasądowego rozpatrywania sporów oraz dochodzenia roszczeń dostępne są:
   
   • w siedzibach oraz na stronach internetowych rzeczników konsumentów i organizacji konsumenckich,
   • w Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej,
   • pod adresem: https://polubowne.uokik.gov.pl

§ 17

Subskrypcja Newslettera w zamian za otrzymanie bezpłatnych Treści Cyfrowych

1. Sprzedawca może umożliwić otrzymanie bezpłatnych Treści Cyfrowych w zamian za zapis do subskrypcji Newslettera.
2. Zapis do Newslettera wymaga podania danych osobowych wskazanych w formularzu rejestracyjnym.
3. Zapisanie się do Newslettera w zamian za bezpłatne Treści Cyfrowe oznacza zawarcie Umowy o dostarczenie Treści Cyfrowych. Kupujący nie uiszcza Ceny pieniężnej – formą zapłaty jest wyrażenie zgody na subskrypcję Newslettera.
4. Po zawarciu Umowy, Kupujący otrzymuje Treści Cyfrowe na adres e-mail podany podczas rejestracji lub instrukcję ich pobrania z Serwisu.
5. Kupujący może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji Newslettera. Rezygnacja nie powoduje obowiązku zapłaty za otrzymane Treści Cyfrowe.

§ 18

Treści Użytkownika

1. Kupujący może za pośrednictwem Serwisu przekazywać Treści Użytkownika w celu ich przechowywania w systemie teleinformatycznym Serwisu oraz publikacji w Serwisie – na jego żądanie.
2. Zabrania się przekazywania Treści Użytkownika, które:
   a) stanowią treści nielegalne w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA),
   b) są niezgodne z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
3. Za Treści niezgodne z Regulaminem uznaje się w szczególności:
   a) treści naruszające zasady publikowania opinii określone w Regulaminie,
   b) treści niepowiązane z tematyką Serwisu,
   c) treści zawierające spam lub linki spamowe,
   d) promocję konkurencyjnych serwisów internetowych,
   e) działania promocyjne innych podmiotów gospodarczych,
   f) treści naruszające obowiązujące prawo,
   g) nawoływanie do nienawiści, przemocy, dyskryminacji,
   h) treści zawierające wulgaryzmy lub obraźliwe sformułowania,
   i) wszelkie inne treści naruszające zasady współżycia społecznego.
4. W przypadku powzięcia przez Sprzedawcę informacji o możliwości popełnienia czynu zabronionego w związku z Treściami Użytkownika, Sprzedawca może przekazać dane Kupującego właściwym organom ścigania.
5. Sprzedawca jest uprawniony do weryfikacji Treści Użytkownika, jednak nie dokonuje ich uprzedniego zatwierdzania.
6. W przypadku uznania Treści Użytkownika za niezgodne z Regulaminem, Sprzedawca ma prawo usunąć je bez uprzedniego wezwania do ich zmiany.
7. Sprzedawca poinformuje Kupującego o usunięciu Treści oraz przekaże uzasadnienie swojej decyzji.
8. Kupujący może odwołać się od decyzji o usunięciu Treści. Odwołanie należy przesłać:
   
   • e-mailem: kontakt@agatazejfer.pl,
   • tradycyjnie: Kosmetologia Interdyscyplinarna Agata Zejfer, ul. Lutyków 6/5, 75-833 Koszalin.

1. Odwołanie powinno zawierać:

1. • dane osobowe i kontaktowe Kupującego,
   • uzasadnienie, dlaczego decyzja o usunięciu Treści powinna zostać zmieniona.

1. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie odwołania drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail. Odwołania rozpatrywane są w terminie 14 dni i nie są przetwarzane automatycznie.
2. Każda osoba lub podmiot może zgłosić Sprzedawcy obecność Treści Użytkownika, które są nielegalne zgodnie z DSA. Zgłoszenia można dokonać:

1. • drogą elektroniczną na adres: kontakt@agatazejfer.pl,
   • pocztą tradycyjną na adres: Kosmetologia Interdyscyplinarna Agata Zejfer, ul. Lutyków 6/5, 75-833 Koszalin.

1. Zgłoszenie powinno zawierać:

1. • uzasadnienie,
   • link (lokalizację Treści w Serwisie),
   • dane zgłaszającego (osobowe i kontaktowe),
   • oświadczenie o działaniu w dobrej wierze i zgodności informacji z prawdą.

1. Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego przyjęcie drogą e-mailową.
   W razie braków formalnych zgłaszający zostanie wezwany do ich uzupełnienia w terminie 14 dni. Brak uzupełnienia skutkuje pozostawieniem zgłoszenia bez rozpoznania.
2. Weryfikacja poprawnie złożonego zgłoszenia zostanie dokonana w terminie 14 dni. Sprzedawca poinformuje zgłaszającego o swojej decyzji. Weryfikacja nie będzie dokonywana w sposób zautomatyzowany.

§ 19

Opinie o Produktach

1. Kupujący ma możliwość opublikowania w Serwisie opinii na temat zakupionego Towaru.
2. Opinie publikowane w Serwisie stanowią subiektywną ocenę Kupujących.
3. Opinie powinny być sporządzane w języku polskim, w sposób rzetelny, merytoryczny i kulturalny. Zakazane jest używanie wulgaryzmów oraz sformułowań powszechnie uznawanych za obraźliwe.
4. Sprzedawca zapewnia, że w Serwisie publikowane są wyłącznie opinie pochodzące od Kupujących, którzy faktycznie nabyli dany Produkt i mieli możliwość jego przetestowania.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do moderowania treści opinii – w szczególności w zakresie poprawności językowej, zgodności z Regulaminem oraz usuwania treści niezgodnych z prawem, nieprawdziwych lub obraźliwych.

§ 20

Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 07.05.2025 roku.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.
3. Do Umów sprzedaży Towarów zastosowanie ma Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia danej Umowy.
4. Wszelkie spory wynikające z Umów zawartych za pośrednictwem Serwisu będą rozpatrywane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
5. Postanowienie ust. 4 nie ma zastosowania do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta (PNPK), wobec których właściwość miejscowa sądu ustalana jest zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa.

Pliki do pobrania:

• Formularz DSA
• Formularz Odstąpienia od Umowy
• Formularz Reklamacyjny